用心服務(wù)│勝在服務(wù)，贏在細(xì)節(jié)
酒店餐飲行業(yè)是最能考驗(yàn)人的行業(yè)之一，它在簡(jiǎn)單的工作服務(wù)中就可以斷定你是否細(xì)心、耐心、用心，乃至誠(chéng)心！
4月23日早上，迪尼斯開(kāi)元店銷(xiāo)售部經(jīng)理接到孟女士電話(huà)通知，晚上要定一桌餐宴。由于孟女士并未要求餐宴的類(lèi)型，在查詢(xún)孟女士酒店儲(chǔ)值卡后得知，今天恰好是孟女士的生日。銷(xiāo)售部經(jīng)理與餐飲部商量之后，決定“自作主張”一次，將房間精心布置后，給孟女士一個(gè)驚喜，而這次布置的工作就交給了餐飲部的張亞楠。
當(dāng)天晚上，張亞楠引領(lǐng)孟女士及其他客人進(jìn)入房間。當(dāng)他們看到精心布置的房間，都表現(xiàn)的極為詫異，從孟女士的表情中發(fā)現(xiàn)她忘記了今天是自己的生日。待涼菜上齊之后，悄悄關(guān)閉電源，伴隨著悅耳的生日祝福歌，早已準(zhǔn)備的生日面、生日蛋糕以及可愛(ài)網(wǎng)紅熊一推而入。孟女士霎時(shí)被眼前景象深深地觸動(dòng)了，借著打開(kāi)的燈光可以看到她眼角瑩瑩的淚光，在座的客人也都鼓起掌來(lái)，孟女士這才說(shuō)到，“在工作上的常日奔波，早已使我忘記了自己的生日，想不到迪尼斯酒店人竟然還能掛念著我一個(gè)普通陌生人的生日，你們的品質(zhì)服務(wù)真的讓我終生銘記?！?/span>
到最后結(jié)賬時(shí)孟女士還一個(gè)勁的向我們道謝，對(duì)我們的服務(wù)細(xì)節(jié)、酒店管理以及菜品都給予了高度贊賞，還說(shuō)以后會(huì)多推薦她的合作伙伴們來(lái)享受這種高品質(zhì)、高滿(mǎn)足、高獲得感的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
誠(chéng)心誠(chéng)意地去服務(wù)，把客人當(dāng)朋友，從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到客人的每一個(gè)潛在需求都是迪尼斯酒店人竭力為之奮斗的目標(biāo)。客人簡(jiǎn)單的一句感謝，就是帶給我們最好的禮物，勝過(guò)任何的榮譽(yù)與贊美。把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給客人，讓酒店與每一位客人融為一體，帶給每一位客人有如歸家般的溫馨與踏實(shí)。
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